Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Esta política se aplica a solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos realizadas a través del sitio web para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de enviar cualquier solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Solicitudes enviadas fuera de este plazo no serán procesadas.

3. Requisitos para la devolución de productos:
Los productos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado descrito en la solicitud.
• No presentar signos de uso que excedan una inspección razonable.
• No faltar componentes ni elementos que afecten el procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original y accesorios relacionados para facilitar la gestión.

4. Inspección del producto:
Para evaluar el estado del producto, puede abrirse el embalaje, retirando material de sellado como cinta adhesiva.

5. Costes de envío y responsabilidad:

• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: gastos de envío a cargo del usuario.
• Productos que no cumplan con los requisitos de devolución (usados, dañados o diferentes al pedido original) serán devueltos al usuario y los gastos correrán por su cuenta.
• Devoluciones por defectos de calidad o errores de envío se gestionan según las normas aplicables del sitio.

6. Servicios no incluidos:
Cualquier servicio adicional adquirido directamente de terceros no se encuentra cubierto por esta política.

7. Defectos no atribuibles al usuario:
Se consideran situaciones de calidad no atribuibles al usuario:

• Daños visibles en apariencia, como rayaduras, desgaste o roturas.
• Problemas de funcionalidad, incluyendo accesorios faltantes.
• Embalaje dañado.
• Alteraciones de estado, como olores anormales o decoloración.
• Daños durante el transporte.
• Productos que no coinciden con el pedido en modelo, color o funciones.

8. Procedimiento para enviar la solicitud:
Los usuarios pueden enviar solicitudes de devolución o cambio a través de:

• Teléfono: +1 (857) 488-5323
• Correo electrónico: ask@furnzorae.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y fotos o videos del producto si se trata de un defecto de calidad.

9. Revisión y envío de devoluciones:
Tras evaluar la solicitud, se enviará un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones logísticas.
El usuario debe embalar el producto correctamente, imprimir la etiqueta y adherirla al paquete.
La etiqueta es válida por 14 días naturales; se debe entregar el paquete al transportista indicado dentro de este plazo.
Paquetes devueltos sin la etiqueta correcta pueden retrasar el proceso de devolución y reembolso.

10. Costes asociados a la devolución:

• Devoluciones por defectos de calidad: gastos gestionados según las normas del sitio.
• Devoluciones por motivos no relacionados con la calidad: gastos a cargo del usuario.

11. Procesamiento de reembolsos y cambios:

• Cambios: Si se cumplen los criterios de calidad y la solicitud se envía dentro de los 14 días posteriores a la recepción, el proceso de cambio se gestiona según las normas del sitio. Los gastos de envío durante el cambio son gestionados por el sitio. Tras la recepción y verificación del producto, se organiza el cambio y se proporciona información de seguimiento.
• Reembolsos: Tras recibir y verificar el producto devuelto, los pagos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado.
  El reembolso puede tardar entre 10 y 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.

12. Seguimiento del reembolso:
Si el reembolso no se refleja dentro del plazo indicado, los usuarios pueden enviar una solicitud de consulta mediante los canales de contacto disponibles.

13. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias provocadas por factores fuera del control del sitio, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios, se gestionan según la situación concreta.

14. Contacto:
Dirección: 9827 Walnut St #N207, Dallas, TX, 75243
Teléfono: +1 (857) 488-5323
Correo electrónico: ask@furnzorae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)