Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política:
Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Pedidos que se pueden cancelar:
Se pueden enviar solicitudes de cancelación si se cumplen los siguientes criterios:

• El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se envía mediante los canales de contacto indicados.

El estado del pedido registrado en el sistema es la referencia oficial.
El plazo para enviar la solicitud es dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Los pedidos ya entregados al transportista o en tránsito no son elegibles para cancelación.

3. Pedidos ya enviados:
Si el pedido ha sido despachado, los usuarios pueden gestionar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación:
No se procesarán solicitudes de cancelación en los casos siguientes:

• Información de entrega incorrecta que cause errores en la recepción.
• Solicitudes duplicadas sin justificación o de carácter fraudulento o malintencionado.

5. Procedimiento para solicitar la cancelación:
Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación, contacte con el servicio de atención:

• Teléfono: +1 (857) 488-5323
• Correo electrónico: ask@furnzorae.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago, y motivo de cancelación (por ejemplo, producto incorrecto, cambio de planes, etc.).

6. Revisión de la solicitud y reembolsos:
Tras enviar toda la información requerida, se revisará la solicitud y se dará respuesta dentro de los 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir con los criterios de cancelación y la solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
• Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
• El trámite de reembolso se envía al banco dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
• El tiempo hasta reflejarse en la cuenta del usuario puede ser de 10 a 15 días hábiles, según los procesos del banco.

7. Retrasos en el reembolso:
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y el reembolso no se refleja, contacte a los medios indicados para asistencia. Se gestionará la verificación con el proveedor de pagos.

8. Contacto:
Dirección: 9827 Walnut St #N207, Dallas, TX, 75243
Teléfono: +1 (857) 488-5323
Correo electrónico: ask@furnzorae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)